前台接机

功能说明：

• 前台登记售后商品相关受理信息

使用岗位：

• 售后部

操作步骤：

• 填写受理信息：选择受理门店，输入串号信息，若是从本系统中售出，会自动带出商品信息；录入处理意见，备用机串号，名称，受理报价，故障描述等信息，故障类型可在【辅助信息】中维护后选择，确认无误后保存即可。此时单据受理状态为“前台接机”；
• 受理信息中 “快捷查找”字段可通过输入受理单号，串号，客户姓名等信息后回车快捷查找调出受理信息，若多次受理，可选择单据并可查看受理次数；
• 剩余售后管理，门店维修等信息为只读，在送修管理界面维护，维护后前台接机单会自动更新单据内容；
• 点击 “关联操作—送修管理” 打开送修管理界面
• 点击【打印】按钮可打印客户取机单或维修受理单，默认打印格式可在“系统管理-打印管理”中设置。
  

头部按钮：

• 新增：新增空白单据
• 删除：删除已保存单据。串号已有后续流转记录的、已关联付款单的采购入库单不允许删除。
• 保存：保存单据信息
• 保存新增：保存当前单据信息并新增一张空白单据
• 查询：跳转至【受理日报】界面
• 打印：打印单据
• 打印作废：已打印后作废打印信息
• 上一条：查看上一条单据
• 下一条：查看下一条单据
• 关联操作：快速跳转到【送修管理】
• 历史记录：查看当前单据修改的历史记录
• 附件上传：点击上传附件

明细元素：

1、受理信息：

• 快捷查找：通过输入受理单号，串号，客户姓名等信息后回车快捷调出受理信息，若多次受理，可选择单据并可查看受理次数
  
• 受理仓库：必填，下拉单选受理仓库
• 受理门店：必填，列表选择受理门店
• 串号：输入机器串号，若是系统中销售过的串号，可以直接带出商品名称，购机日期，金额等信息
• 商品名称：必填，输入受理商品名称，可以是系统中存在的商品型号，也可以自行输入
• 颜色：必填，下拉单选设备颜色
• 来时配置：必填，设备接机时配置
• 外观描述：填写设备接机时外观描述
• 处理意见：下拉选择处理意见，在【系统管理-辅助信息】中维护
• 购机日期：填写购机日期，若是系统中销售过的串号，可以直接带出
• 购机金额：填写购机金额，若是系统中销售过的串号，可以直接带出
• 保修到日期：填写保修到日期，若是系统中销售过的串号，可以直接带出
• 出厂日期：填写出厂日期，若是系统中销售过的串号，可以直接带出
• 手机号：输入客户电话
• 客户姓名：输入客户姓名，可带出会员列表选择，也可自行输入
• 客户邮箱：填写客户邮箱
• 业务员：填写业务员姓名
• 备机串号：填写备机串号
• 备机名称：填写备机名称
• 渠道商名称：填写渠道商名称
• 渠道商电话：填写渠道商电话
• 总维修费：显示总维修费，后续流转记录中系统自动合计，此处不可手动输入
• 预收费用：预收顾客的费用，仅做记录
• 受理报价：输入初步受理报价，可在后续流转记录中进行修改，同步更新
• 渠道商收货人：填写渠道商收货人
• 已收金额：填写已收金额
• 退款金额：填写退款金额
• 工程师：填写工程师姓名
• 手机SN：填写手机SN
• 故障描述：填写设备故障描述
• 故障类型：选择故障类型，支持多选，在【系统管理-辅助信息】中维护
• 备注：填写备注
  

2、售后管理：

• 工程师:显示负责该单的工程师
• 工程师意见:显示负责该单的工程师售后意见
• 是否换配件:显示是否换配件
• 待件类型:显示待件类型
• 处理过程:显示处理过程
• 受理报价:显示受理报价
• 送修门店:显示送修门店
• 送修日期:显示送修日期

3、门店维修：

• 门店工程师:显示该单负责门店维修的工程师
• 门店工程师意见:显示门店工程师维修意见
• 是否换配件:显示是否换配件
• 门店处理过程:显示门店处理过程
• 门店报价:显示门店报价

4、送厂维修：

• 送修厂商:显示送修厂商
• 送厂日期:显示送厂日期
• 送厂配置:显示送厂配置
• 厂商报价:显示厂商报价
• 送修人:显示送修人
• 送修人电话:显示送修人电话
• 返回新串号:显示返回新串号
• 返回日期:显示返回日期
• 返回接收人:显示返回接收人
• 接收人电话:显示接收人电话
• 送厂备注:显示送厂备注
• 厂家处理过程:显示厂家处理过程

5、客户取机：

• 通知取机时间:显示通知取机时间
• 取机时间:显示取机时间
• 取机人:显示取机人
• 取机人电话:显示取机人电话
• 取机串号:显示取机串号
• 取机备注:显示取机备注

注意事项：

常见问题：