售后管理

售后管理流程：前台接机单—送修管理—售后配件出库-售后收银

1.1前台接机

【前台接机】用于售后管理的前置操作，门店前台录入需要售后的设备、受理门店信息、受理设备状态、客户信息等

• 场景一：之前系统中销售过的设备
  在【快捷查找】中通过输入受理单号，串号，客户姓名等信息后回车快捷调出受理信息，若多次受理，可选择单据并可查看受理次数，选择受理仓库、受理门店、商品名称、颜色、来时配置等信息，保存即可
• 场景二：直接录入
  填写受理仓库、受理门店、商品名称、颜色、来时配置等信息，保存即可
  点击【查询】按钮跳转至【受理日报】报表，可查询前台接机单，查询结果按照单据字段显示
• 单据字段说明：
  1、受理信息：前台人员登记售后机器及顾客信息
  2、售后管理：只读，显示售后工程师登记售后建议、处理过程及送修门店
  3、门店维修：只读，显示门店工程师登记售后处理意见及过程
  4、送厂维修：只读，显示送厂维修的明细信息
  5、客户取机：只读，显示客户取机的明细信息

  1.2送修管理

  【送修管理】用于管理售后商品受理信息及状态变更和查询，前台接机录入设备后后续操作都在此进行，填写相关字段后，前台接机单同步更新内容
• 维修处理：受理门店售后工程师检修售后机器，进行维修
  
• 门店维修：若受理门店维修不了，选择送修门店后，被送修门店可在此环节填写修改修理过程
  
• 送厂维修：送修机器需要返厂维修时，记录送厂维修记录
  
• 送厂返回：记录送厂返回信息
  
• 处理完工：点击后确定，前台接机单状态更新为【处理完工】
  
  -通知取机：点击后确定，前台接机单记录通知取机时间，单据状态更新为【通知取机】
  
  -客户取机：记录客户取机信息
  
  -配件出库：选中受理单，点击【配件出库】跳转到配件出库界面进行出库
  

  1.3售后配件出库

  用于受理门店或送修门店进行配件出库，在送修管理的维修建议中选择更换配件后点击配件出库可配置出库配件

  1.4售后配件退库

  用于受理门店或送修门店进行售后配件退货，输入受理单号回车，带出对应的售后出库单据列表，若只有一单出库单，则直接带出

  1.5售后收银

  用于受理门店或送修门店进行售后收银，输入需要收费的受理单号回车带出单据信息，选择收付方向。明细行选择收银方式，输入收银金额，保存即可，注意收付方向为退款时，收银金额需输入负数