投诉管理

业务背景

商家想要了解门店中客户的满意度，可以根据顾客的反馈、订单后也可以推送满意度问卷找到问题并解决问题，同时督促门店提供优质的服务，提升客户满意度，提高商家的口碑。

业务痛点

1、总部不能客观了解门店服务质量
2、对顾客对商家满意度了解甚少
3、当客户整体满意度较低时不清楚具体问题出在哪里

解决方案

1、消费后评价：客户下单后，通过公众号消息模板推送购买的商品信息，客户可以查看订单详情、签字确认、评价等。
2、门店回访：客户售前咨询，售后服务跟进，比如客户购买主机1个月后，主动联系客户跟进使用情况，如果有使用问题或者其他，可以记录跟进情况，从而达到客户满意。
3、客户投诉：不管是否购买商品，顾客都可以投诉某个门店或店员，在小程序-会员中心-投诉发起，后台管理人员，如老板和运营部门可以及时看到投诉内容，处理投诉事项。
4、问卷管理：通过问卷调查，如购物问卷等，丰富会员画像，了解运营各环节的问题。
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