企业微信客服使用流程

    一、功能介绍
    二、功能说明
    三、配置教程
    1、创建企业微信客服账号   2、获取企业 ID
    3、小程序绑定企业客服      4、添加客服
    5、提交发布

一.功能介绍

• 企业可以在微信小程序、手机版、电脑版配置企业微信客服，用户可在对应端口点击客服咨询入口与客服对话，用于企业维护客户，实现精细化运营
  

二. 功能说明

• 【版本】标准版
• 【端口】小程序（仅支持微信小程序）、电脑版不支持
• 【主体】微信小程序主体必须和企业微信客服主体一致
• 【微信】手机微信版本高于8.0.8以上。

三. 功能说明

1. 登录企业微信管理后台（https://work.weixin.qq.com），点击应用管理-微信客服。
   
   开启并创建客服账号
   
   

2. 获取企业ID

• 开通微信客服后，点击【我的企业-企业信息】获取企业ID。
  

3. 小程序绑定企微客服

• 在微信公众平台登录授权给教育的小程序账号 ，如下图填入获取的企业ID，将小程序和企业微信进行绑定。
  注：小程序的主体必须和企业微信的主体保持一致，请确认输入同主体的的企业ID
  （即小程序用abc公司注册，那么这里填的企业ID也是需要用abc公司注册的企微才可以）
  

4. 添加客服

• 回到博远软件 ERP，客服设置添加客服链接。
• 维护客服的姓名、负责内容、客服号、客服链接及头像。
• 客服链接：上面在企业微信里面获取，维护对应客服的链接。
  

5. 添加专属客服

• 在客户用户资料界面维护客户对应的专属客服。
• 未维护专属客服，在小程序端可以看到所有的客服。
• 维护专属客服，在小程序端只能看到专属客服（一对一）。
  

6. 提交发布
   以上操作保存，提交 B2B 后即可使用企业微信客服；客服人员在企业微信电脑端或者手机端即可接待客户咨询。